“感谢你们，在新冠肺炎疫情爆发的特殊时期，及时抢修，有力地保障了全小区的生活用水……”4月3日，苏州相城区春天花园物业经理向三利公司的安装服务人员表达了诚挚谢意。

3月27日以来，相城区春天花园因出现感染者，整个小区封闭管理，面对来势凶猛的疫情，人人在家隔离，生活本来就非常不便，不料更大的困难出现了：4月3日晚上，该小区供水突然中断，让本来在家隔离的业主们更是人心惶惶，报修电话一个接着一个。此时，小区的维修人员也因隔离不能出门，物业人员随即打通了三利公司服务人员的电话。此时进入小区风险比较大，但我们的服务人员毫不犹豫地收拾好工具动身出发，得到政府批准后做好防护措施进入小区。

经过现场详细检查，发现设备处于满负荷停机状态，多次试验后服务人员判断该小区供水管道有漏水。为了能尽快找到漏水点，服务人员一边现场手动打水，一边到各个单元楼关闭阀门试验，同时联系自来水人员到现场维修。通过不断地现场勘测试验，终于漏水点找到了，但水泥管道深埋在近1.5米的地下，开挖抢修工作量较大，为加快开挖进度，他们联系动用了挖掘机。我们的服务人员和自来水公司维修人员一起施工，一起抢修。此时，天已见黑，雷雨交加，但他们顾不上饥饿与寒冷，架线拉灯，挑灯夜战。覆土清除后，大家才发现管道爆裂的地方，最简便的接卡方案无法实施，只能采用费时费工的套管修复。       

“外面这么冷，你们喝杯热水、吃个包子吧！”附近的居民拎来了开水，送来了热腾腾的包子。

“谢谢你们，不用了，我们要尽快修好管道，好让大家快点用上水。”服务人员婉拒了大家的好意，依然埋头苦干。

凌晨一点多钟管道终于修复了，服务人员恢复了正常供水。物业人员和业主代表不停地表达着谢意，他们也知道，修复管道并不在我们的服务范围内，但看到三利人在现场，他们就看到了希望。人民群众的真诚让我们服务人员感觉到，做这一切非常值得，一种自豪感油然而生。

在这场疫情阻击战中，我们三利服务人员始终践行“让用户百分之百的满意，让百分之百的用户满意”的服务宗旨，用实际行动为疫情防控作出了自己的一份贡献，也诠释了三利的责任和担当。