11月10日，由质量控制部牵头组织的商品售后服务体系认证年度监督审核工作顺利开展。审核方由北京五洲天宇认证中心担任，质量控制部、安装公司、人力资源部以及市场中心等部门接受审核。服务认证的评价将增强企业组织的服务能力、核心竞争力，为组织更好地提供服务、扩大自身服务能力提供指导性纲领，通过评价开拓借鉴新的服务领域标准要求，提高企业综合服务水平。
首次会议上，审核组成员对评价方式、评价指标、评价程序和评价准则作相关简述。国家对商品售后服务进行了详细规范和要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
紧接着投入到紧张的审核中，我公司秉承“让用户百分之百的满意、让百分之百的用户满意”的服务理念，售后服务体系不断完善。在售后服务管理方面，公司拥有严密的组织、健全的机构、条理清晰的作业指导及服务理念，借助公司独特的管理思路和办法，使售后服务工作面面俱到。公司时刻了解用户的需求及期望，把用户反馈的信息作为改进产品性能、提高产品质量的重要依据，以满足用户需求为原则，不断提升，不断改进。
审核小组坚持公正至上的宗旨，以国家法规、标准为依据，严格执行认证的基本规范及准则，最终以“推荐继续使用认证证书”的结论圆满完成此次审核。此次年度监督审核是确认我公司品牌等级符合所选用标准及规范要求，评价对法律、法规的符合性，是我公司先进独特管理思想的必然结果，是我们提高自身竞争力的自觉要求，也是公司遵法守信、诚实负责的体现。