2011年10月16日，集团公司组织部分管理干部、骨干员工及莫丽斯酒店合作企业高管等16人的考察团赴日学习，为期四天的行程，途经成田机场、东京浅草寺、神奈川水再生处理厂、秋叶原、日本皇宫、银座商务街、六本木、LaLaport商城、青山，期间主要学习日企严谨的管理，感受日本的精细与档次。几天的所见所闻大家感触颇多，体会深刻，第一验证了前期赴日人员所说的正确性，第二验证了三利档次定位的超前，三利发展之路的正确性。

短短四天无法了解一个国家的全部，却让我们深刻地体会到日本这样一个小国家缘何能在短短的几十年里成为亚洲乃至世界强国的一些理由和答案。

首先，这是一个洁净有秩序、国民素质很高的国家。从一下飞机开始你就会被一种井然有序的氛围所感染，每一处都是那样地干净整洁，给人一种特别舒适的感觉。尤其是日本的公共卫生，无论是城市还是郊区都非常到位，也给人带来应有的便利。路面看不到一丁点的浮尘，路上车轮的轮胎犹如水洗一般干净。日本人很习惯排队，在任何公共场所都很井然有序，大家很安静地等上十几分钟，没有人挤到前面插队。在几天的行程中，沿途我们没有见到一名交警，但公路上行驶的车辆和过马路的行人都严格遵守交通规则，繁忙的公路却畅通无阻。虽然这仅仅是一些侧面，但却很大程度上反映了一个国家的文明程度以及国民的素质。

同样，一个企业的整洁有序直接体现着企业的整体形象。到达日本后，第一次从参观者的角度感受到客户到三利后的第一感受——园林般企业带来的舒适。

其次，这是一个热情敬业、服务至上的民族。日本人注重礼节，工作很拼命，服务质量向来以细腻周到著称，这一点无论是在普通小店还是大型商店你都会很明显地体会到。就算语言不通，但只要你需要帮助，工作人员就会面带灿烂笑容，耐心地想办法了解你的需求，直到你满意为止。在机场附近我们向一位停车场管理员问路时，虽然语言不通，年过半百的老人仅能听懂一两个单词，却非常仔细地给我们描述如何找到去处。期间短暂的交流，对方毕恭毕敬地向我们告别，90度的鞠躬，让人感受到一种发自内心的真诚。无论是酒店或商铺，每个服务人员脸上洋溢着灿烂的笑容，那种近似夸张的鞠躬和恭敬的言语让所有光临的人享受上帝般的优质服务。

“让用户百分之百的满意，让百分之百的用户满意”，三利的服务理念与日本的服务标准有异曲同工之妙。接待人员的会心微笑，安装客服人员的辛勤安装，司机师傅的周到服务，点滴细节都体现着三利人的热情与敬业，体现着三利服务的细腻与周到。

再次，这是极其讲求规范、强调精细的国度。无论是产品、建筑，还是服务、防护，方方面面都体现得淋漓尽致。在日本，每一项工作，每一个细节他们会完成得非常用心、细致，绝没有敷衍了事的现象。在神奈川水再生处理厂参观考察时，我们了解了污水处理的先进技术和管理经验，并真切为他们的标准化管理叹服。作业现场管理严格规范，设备材料摆放整齐有序，哪怕是一个小小工具的摆放也非常规范。所有的设备设施摆放及防护的到位程度，让人叹为观止。我们在考察实际污水处理现场时发现，即使普通的电缆线，都是整齐码放，无论是参观区还是非参观区的电缆线桥架，看不见的地方同看得见的地方一样都是规规矩矩、不走样。六本木建筑群中力与美的完美结合，无论是近千块玻璃钢瓦接缝的同等间距，还是上百米长度不锈钢扶手无缝隙的玻璃胶合，都凸显了其工艺的规范及工匠们的精湛技艺。三利要求看不见的地方比看得见的地方稍好一点就行，不允许看不见的地方比看得见的地方做得还差。“在三利，如果我有反正看不见的思想，我就是渣滓，应该受到惩罚”，这句听着逆耳的文化理念早已深入人心，它显示了三利的超前和追求高档次的决心。

最后，注重细节是其突出的特点。日本人有力争把一切都做到完美的个性，日本的工业设计一直都相当出色，大到楼宇汽车，小至眼镜手表，均力求精美；日本工业严格的质量控制体系，其产品便以漂亮的外型和过硬的质量征服了整个世界。世人能够想到的，他们早已做得精益求精；世人没有想到的，他们也已经考虑周全。商场洗手间的坐便器设有男女不同的按扭，水温高低、水流大小、时间长短通通用图案表示，让人看到之后不禁莞尔；里面还设有儿童专用椅和床，带孩子的父母绝对不用担心手忙脚乱；大街小巷的下水箅子，精细的工艺做工，让人不禁感慨其技艺的精湛；糕点蛋糕包装精美得像艺术品，让人舍不得对之下手……这些细枝末节处的精致、人性化的设计，展示着日本的发达之处，细节决定成败，也再一次说明了日本为何能在世界经济中排名前列。

“大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行。”三利的管理理念是：只会做大事，不会做小事的人，一事无成；只会做小事，并把小事做好的人，一定成功。而本次东渡之行，验证了董事长定位档次、细节的超前性，真正懂得了把小事做好的价值所在。“意识”的价值，在日本的点滴中体现得淋漓尽致。

社会的发展靠的是极少数人的引领，少数人的推动。日本之行，看到引领与推动的人员比例远远高于中国。而正是大多数人还未意识到这一点时，我们在董事长的英明领导下，追求档次效益，引领社会的发展。正是三利的超前定位、超前追求，让所有三利人可以借助这个平台发展自己、发展团队，从而使企业也得到飞速地发展。