刚刚送走了阳春三月，第一季度随之过去，回首这个季度的工作，有硕果满满的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的第二季度已经来临。可以说，第一季度是我理清工作思路，认清工作方向的时间。现对第一季度做如下工作总结：
第一阶段：理清工作思路。
今年的年终大会，说的最多的一句话就是“走三利路”。集团上下，我们可亲可敬的董事长，各大区老总，非常重视，而客户信誉工作作为走三利路的重要组成部分，是非常重要的一份工作。军训完毕回到北京后，我很荣幸承担了客户信誉的工作。一切都是新的开始，一切几乎是从零开始。没有思路就需要碰撞，需要大家在一起讨论，第一次开会就碰撞出很多火花，出台规范，建立客户信誉微信群。有了方向就有了动力，有了干劲，于是在很短的时间内，大中华北区客户信誉制度规范出台，总裁签字审核通过后，传给各区域并让老总签字完毕，各区域也都派专人负责客户信誉工作，安排巡检任务。微信群也马上建立起来，首先建立了客户信誉的总群，主要由各区域老总和主要负责人组成，还建立了业务外安一家亲群，由各区域外安负责人与营销业务人员组成，之后各个区域自己的客户信誉群也红红火火地建立起来，初步架构完成。
第二阶段：建立考核，初见成效。
根据大中华北区客户信誉规范的规定，着手建立考核制度，首先制定表格，分为四个分公司，十六个大区分别考核，设立每周基础分100分，每日提报加分项，由客户信誉部负责加分统计，每周一次大的评比，并建立奖惩制度。到现在评比已经进行四周，给各区域带来了非常积极的促进作用。从大区老总到每位业务员，都非常重视客户信誉工作。巡检只是手段，为客户提供更好的服务，与客户建立良好的关系，这其中还发现了一些改造工程，创造了效益。现在我们在着手建立各地区设备档案，各地区样板工程，这些都是非常软性的，可以作为我们一线业务员的枪支弹药。在这个过程中我们的工作也初见成效。
????回顾第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入一线的时间过少。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足，认真学习，发奋工作，积极进取，尽快成长，把工作做得更好。