每次看到“三利独特的服务”这几个字,我的脑海中第一个出现的画面就是我们区域的安装售后服务,从我加入三利公司起,就时常听董事长和各位领导开会教导我们:用户永远是对的,他们的意见就是我们应该做的,我们只有照办的义务,没有推诿的权利;让用户100%的满意,让100%的用户满意;卖出去的产品就像嫁出去的女儿,永远关心她。
一开始听到这些总觉得太不现实,毕竟现如今社会各行业竞争那么激烈,很多企业为了快速赚钱根本不会注重质量和细节,可是随着自己工作时间越来越长,我看到安装售后人员就像董事长教育的那样在干工作,安装设备时,都非常注重细节,小到一个螺丝帽必须按要求放,控制柜的排线要求美观整齐,安装设备时不能碰着划着设备等等,很多细节都体现了三利售后服务跟其他厂家服务的不同。
不管严寒酷暑,刮风下雨,只要客户有需要,我们的售后人员都在第一时间赶到现场为客户解决难题,我们的服务人员为了尽快让客户通上水,在“蚊子能把人吃了”的泵房里昼夜不停地安装设备,实在受不了就点上一盘蚊香,早上出泵房后整个人浑身上下全是叮咬的大包,但他们毫无怨言;我们的售后人员不怕苦、不喊累,在窄小陡峭的地下泵房里搬运设备,从未抱怨;当滂沱大雨流进泵房把我们的设备淹了的时候,售后人员第一时间赶去抢修,只为我们的设备不受损伤,大水中他们的背影是那么高大;他们一天一夜都呆在泵房里安装,困得受不了就靠着设备睡一会,渴了饿了就随便吃点,争分夺秒地干工作;我们中心一位业务员的客户急需用设备,售后人员在闷热潮湿的地下泵房整整安装了一夜,终于把五套设备全部安装完毕,在照片里看到他们全都汗流浃背,心里有说不出的感动,他们的行动真正体现了三利独特的服务和独特的信誉。
这样感人的故事还有很多很多,当我们业务员抱怨生活、工作的时候,我们的售后人员都默默在夏热冬冷的泵房里,为我们做好一切售后保障工作,他们从来都不会有埋怨,只有用百分百的服务让客户满意,他们坚决落实董事长意图,踏实走三利路。感谢这群可爱可敬的售后团队,他们用独特的售后服务让我们业务员后顾无忧。相信在董事长英明领导下,在安装人员辛苦努力下,我们的售后服务肯定会更加让客户满意,让客户感动。