在三利，有这样一句企业文化：卖出去的产品就像嫁出去的女儿一样，永远关心她。三利集团董事长一直告诫自己的员工：用户永远是对的，他们的意见就是我们应该做的，我们只有照办的义务，没有推诿的权利。在三利文化的不断熏陶下，我们全力以赴做到“让用户百分之百的满意，让百分之百的用户满意”。出现用水故障，第一时间做出反应，到达用户处先解决问题，再理清责任归属。
在武汉，龙湖中心的会议室里，挂着一面鲜红的锦旗：“保证服务品质，满足客户需求”。简简单单的12个字，不仅承载着武汉市蔡甸区百姓对三利供水设备的认可和对三利服务的褒奖，更代表着当地水司领导对青岛三利集团的信任和期待，也是激励全体湖北三利人不断前进、为百姓供水保驾护航的不竭力量源泉。
民有所呼，我有所应。去年，武汉市蔡甸区水务局为积极践行“我为群众办实事”的服务宗旨，开展了一系列为民活动。着眼百姓的操心事，解决群众之忧患。不管严寒和酷暑，无论白天和黑夜，只要一个电话打进来，反馈市内供水出现故障的，马上就能得到解决。正是三利人“快速反应、立即行动”的工作作风，得到了政府领导的认可，带去了无数感动，最终选择三利，选择优质的服务。
去年7月，在得知老百姓供水得不到保障的武汉市蔡甸区水务局和湖泊局的领导，带领着青岛三利集团技术人员，先后三次赶赴现场察看、钻探，查明管线分布情况，并以最低成本、最小代价确定改建方案。随即确定施工单位及厂家进场，仅用45天便完成了泵站翻修、地面翻新、设备改建、台阶修复等工程。
在以前，老百姓日常用水经常碰到生绣漏水、无故停机等问题，居民用水得不到任何保障。自从蔡甸区永安加压泵站改造工程完成后，现在老百姓用水问题得到彻底解决。永安街附近的居民们说起家门口的供水改造工程，纷纷竖起大拇指点赞：“这是水务局为民干实事的好工程啊！”
一面锦旗、一张笑脸，是蔡甸水务和湖泊局对我们三利最好的褒奖，我们将继续为水务管理单位办好每一件实事。走三利路，做三利事，三利集团龙湖中心全体员工，将继续做好市场供水的“守护人”。