每个人都是消费者，生活中我们都或多或少接触到“霸王条款”，欺骗式营销，产生纠纷后往往投诉无门，懊恼不已。不法商家为了短期利益“杀鸡取卵”，置客户利益于不顾，终将被市场抛弃！集团董事长在三利建厂伊始就提出“卖出去的产品像嫁出去的女儿，永远关心她”，并以此创立了三利独特的售后服务体系。

遍布全国的办事处及公司职员，不分岗位人人皆是服务员。全国设备分区划片，每一套都有明确的负责人，客服总机和每个售后人员的电话均要求24小时畅通，确保客户有服务需求时，可以第一时间响应。作为长期驻外的售后人员，我们在日常工作中能够深刻体会到公司“让百分之百的用户满意，让用户百分之百的满意”理念的超前与执着。还记得那次过年值班，客户管道跑水导致设备损坏，我们赶到现场后一边配合用户排水，一边烘烤检测电器元件，最后发现损坏的器件非常规备品，市场也很难买到，反馈质量信息后，我们在现场手动供水值班，确保业主生活不受影响。由于春节放假，快递物流时间很难把握，客户心急如焚。我们一边安抚客户，一边同总部协调解决方案。凌晨4点，总部物流员通知器件已送至青岛流亭机场，要求我们安排人到咸阳机场等待接货，客户悬着的心总算放了下来。最终我们在24小时内将设备恢复全自动运行。

紧急维修的效率体现着企业的实力，虽不多见，却能在客户心里留下不一样的口碑。为了提高效率，公司专门编制了一部企业规范文件——《质量信息管理办法》，明确要求现场30分钟内反馈质量信息，总部人员协调技术中心1小时内出具解决方案，所需器件当天航空发出；特殊情况当天无法解决的，现场人员每日反馈质量信息进度，总部人员落实督促。本着“供水不间断”“先维修后收费”的原则，质量控制部和监察部每月检查质量信息汇总情况，并对客户进行电话回访，对于影响维修效率及客户满意度的部门和个人严肃考核。一直以来，部门经理也多次教育我们，面对客户必须无条件地讲信誉：与时间有关的精确到秒，与时间无关的说到做到，坚决维护企业形象。

当然，最好的服务是不需要服务，公司的终身巡检制度就是要求我们每一个服务人员在日常维保过程中精益求精，防微杜渐，将可能发生的故障扼杀在萌芽状态。供水安全事关千家万户，民生工程更需专业守护。身为售后安装团队的一员，我们的最高标准就是“客户满意”，必须不断提升自己，因为在客户眼中我们就是三利，品牌实力的彰显需要我们每一位安装将士勇挑重担，持续奋斗！