2013年4月2日上午，青岛班组收到某饭店的电话，该饭店泵房进水。班组长韩富立即联系班组所有成员第一时间组织现场抢修。服务主管张海科得知此事后，立即安排王宝廷前往市场租赁大功率排污泵，安排张家富拉电机到饭店作为备用，并立即从公司总部打车赶往用户现场组织供水抢修。

到达用户现场后，发现地下泵房仍有两米多深的积水，主管张海科带领韩富、王宝廷、于喜国直接跳入冰冷的深水中检查，很快确定事故原因为用户近30年的老管道破裂所致。我们服务人员没有因为这不是我们设备的问题而置之不理，而是积极主动想办法尽快恢复供水。此时公司纪总、侯经理、李经理等领导也拉着备用的控制柜及水泵赶到用户现场，提出解决方案并亲自指挥现场施工。一方面安排王宝廷去市场购买管道损坏件，另一方面帮助用户联系自来水管线所前往协助维修。而用户首先想到的是逃避责任，施工人员首先想到的是谁出维修费用。而我们三利人不管谁的责任首先保证更多人的供水需求，保证用户满意！我们三利人不论花费多大代价也要及时给用户恢复供水。

泵房抽完积水后，我们将两个控制柜及4台电机搬运到地上风干；下午17点管道修复完毕后，我们第一时间将备用控制柜调试完成恢复供水，而此时用户因为不想支付管道维修费用躲避我们。为了避免引起用户不满，我们青岛班组的服务人员凑齐了管道维修费2600元支付给了施工人员。直到晚上20点，用户的相关人员都早已下班回家，而我们现场的服务人员在收拾完现场之后，才想起来一天都没有吃饭了，饥肠辘辘的服务人员都坐在地上久久不能起来。我们把剩下的钱凑起来买了这一天的第一顿饭——每人一个面包、一根火腿肠……四月的夜晚气温还接近零度，湿透的衣服贴在身上冻得我们瑟瑟发抖！但我们没有丝毫的牢骚抱怨……晚上23点，我们终于收拾东西返回办事处，换下湿了一天的裤子和鞋，此时我们的脚都已经被水泡得浮肿脱皮……班组长韩富换了套干衣服又回到用户现场，在泵房里值班观察设备运行，呆了整整一个晚上。

这就是我们的服务，为了满足用户需求不惜一切代价！

这就是我们的服务人员，一群可亲可爱可敬的铮铮铁骨！

这就是我们伟大的三利人，一个超越世人的高素质、高意识的群体！

这就是我们三利，一个快速成长、国内第一、国际一流、让世人骄傲的民族品牌！